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客户案例

服务质量与价钱不相干,北京搬家行业的共识!

文字:[大][中][小] 2019/8/13 17:54:15     浏览次数:    


在国内,不少消费者心中有着这样的观点,那就是某品牌的知名度与影响力,主要应该体现在能否实现物超所值,能体现,则品牌拥有潜力,不能体现,那就且让它随波逐流!事实上,这种观点代表着大众的一种普遍认识,但是在北京搬家行业看来,服务应当与价格无关,这才是服务的最高境界!


一分钱买一分货,这是交易,不是服务,服务是品牌的提升主渠道,是任何一家企业的软实力,更是企业文化的凝聚与升华,所以对于北京搬家公司而言,服务的内涵远远要超出其收费价格,如此才能在的市场竞争中崭露头角。



譬如,北京某搬家公司在这方面有一处服务细节,那就是在搬家之前,会由员工拜访客户的周围邻居,事先告之周围的住户,会在几点开始进行搬家作业,预计会在何时结束,同时还为影响周围邻居而道歉,赠送一小包餐巾纸作为小礼物来致谢。


当然,这一小包餐巾纸上印的是这家北京搬家公司的LOGO以及联系电话,其成本并不需要花费多少钱,周围的邻居也都能理解且表示没关系,但却体现出此搬家公司的服务软实力,不但考虑到客户,甚至还考虑到客户的邻居,而且同时也是一种营销推广!


所以说,服务其实与价格无关,这种认知才是最正确的!如果动辄就谈及价格的话,国内五星酒店的收费价格应该不低吧,但是服务的标准却是漏洞百出,前期闹的沸沸扬扬的酒店一次性用品风波,令许多消费者十分失望。


所以,北京搬家行业之所以能够达到一致共识,认同服务与价格无关,其实也正是提高其品牌价值的考虑,唯有如此,方能真正形成行业内的领导品牌,成就一个实现优质服务的承诺!


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